工作質量目標化
發布日期：2015-01-19 瀏覽次數 ：614
【導讀】上海市將用標準化規范行政服務全過程，由上海市行政審批制度改革工作領導小組辦公室提出，社會管理和公共服務標準化技術委員會歸口，上海市質監局批準立項，質量和標準化研究院起草的《行政服務中心建設和運行管理規范》等3個地方標準將于2015年3月1日起實施，上海市將用標準化規范行政服務全過程。
據悉，對公共服務領域的標準化日顯重視，《標準化發展綱要》、《標準化“十一五”發展規劃》和服務標準專項規劃，均將公共服務領域的標準化列入了重點支持范圍。作為公共服務業的有機組成部分，隨著服務型政府建設的不斷推進，提升政府效能和公共服務水平日益成為行政服務標準化建設的重要目標。作為實施政務公開、提供政務服務的有效平臺，推進行政服務中心標準化已成為標準化發展的一個重要趨勢。
計劃實施的《行政服務中心建設和運行管理規范》主要體現在3個方面，先確定政府服務事項分類和內容，按照功能設計服務中心的布局以及配套的硬件設施；其次規范入駐人員的配置，包括服務人員的能力和專業要求、服務流程及實施控制；第三是制定政府行政服務中心內部的管理制度，包括視覺識別系統和導向系統建設要求以及人力資源管理、財務管理、檔案管理、設施設備管理、信息化管理、安全管理、業務管理等要求。
《行政服務中心服務規范》則對優化服務中心的服務程序、明確服務中心及窗口的職責、權力、工作內容和要求，做出了可操作、可量化、可示范的要求，通過制定行政服務中心服務規范，可實現服務中心工作質量目標化、服務過程標準化、辦理方法程序化等目標，增強提供行政服務的有效性和針對性；通過標準化管理不僅提高了服務中心的服務質量和管理效能，對各窗口的業務開展也提供了有序、穩定、良好的環境，確保服務對象獲得及時、滿意的公共服務，zui大化地服務于廣大群眾。
《行政服務中心視覺識別規范》對優化服務形象、完善服務流程、提升服務體驗具有可操作、可量化、可示范的重要意義。可以用于規范中心軟硬件建設，通過在公共信息導向、信息化、辦公用品、服裝等系統中的應用，進一步優化提升服務流程、功能和效率，為群眾提供良好的行政服務辦事環境；視覺識別系統標準化建設，有助于提高辦公人員的主人翁意識，便于群眾監督，提升群眾服務體驗和滿意度，促進行政服務質量提升；行政服務中心視覺識別形象標準化建設，可以發揮良好的示范試點作用，為上海市公共服務部門進一步提升服務形象和服務質量提供參考和借鑒。
上述3個標準的制定發布，將結合上海市區縣行政服務中心建設運營管理服務標準化試點工作，在全市行政服務中心廣泛深入地開展標準應用實施的宣傳和培訓，使該市行政服務中心遵循精簡、統一、效能、透明的原則，實施需求導向和流程再造，優化上海市政務服務的環境。《質量報》
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